Informations légales & Protection de vos données

Partie 1 – Informations générales

1. Éditeur du site
Le présent site internet est édité par Coaching Dog, entreprise individuelle représentée par Sylvain Lemoussu, éducateur comportementaliste canin.
Nom commercial : Coaching Dog
Responsable de la publication : Sylvain Lemoussu
Adresse : 1 Route des Quatre Sources, 50340 Pierreville – France
Téléphone : 06 81 25 00 82
E-mail : contact.coaching.dog@gmail.com
SIRET : 849 363 205 00022
Le site présente les activités d’éducation canine, d’accompagnement comportemental, de formation des propriétaires ainsi que les services proposés dans le cadre de Coaching Dog.

2. Activité partenaire
Le site présente également les services de pension canine exploités sous l’enseigne Chez Julie et Compagnie.
Responsable : Julie Lemoussu
SIRET : 851 166 207 00015
Les activités de pension canine disposent de leur propre gestion administrative et sont présentées sur ce site à titre informatif.

3. Hébergement
Le site est hébergé par :
Hostinger International Ltd
61 Lordou Vironos Street
6023 Larnaca – Chypre
Site internet : https://www.hostinger.fr

4. Objet du site
Le site Coaching Dog a pour vocation d’informer les visiteurs sur les prestations proposées, de permettre la prise de contact, la demande de rendez-vous, l’accès à l’espace membre Coaching Dog+, la consultation de ressources pédagogiques ainsi que, le cas échéant, le règlement sécurisé de certaines prestations.
Les informations publiées sur le site sont fournies à titre informatif. Malgré le soin apporté à leur rédaction et à leur mise à jour, elles ne sauraient constituer une garantie contractuelle et peuvent être modifiées à tout moment.

5. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur ce site, notamment les textes, photographies, illustrations, vidéos, documents, logos, éléments graphiques, icônes, marques et tout autre contenu, sont protégés par les dispositions du Code de la propriété intellectuelle.
Sauf autorisation écrite préalable de leur propriétaire, toute reproduction, représentation, diffusion, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, quel qu’en soit le procédé ou le support, est interdite.
La marque Coaching Dog, les contenus pédagogiques, les méthodes, les documents remis aux clients ainsi que les ressources de l’espace membre demeurent la propriété exclusive de leur auteur.

6. Responsabilité
Coaching Dog met tout en œuvre afin d’assurer l’exactitude des informations diffusées sur ce site.
Toutefois, l’éditeur ne saurait être tenu responsable des erreurs, omissions, interruptions, indisponibilités temporaires du service ou de tout dommage direct ou indirect pouvant résulter de l’utilisation du site ou des informations qui y sont publiées.
L’utilisateur demeure seul responsable de l’utilisation qu’il fait des informations disponibles sur le site.

Partie 2 – Protection des données personnelles (RGPD)
7. Collecte des données personnelles
Dans le cadre de son activité, Coaching Dog est amené à collecter certaines données personnelles nécessaires à la gestion des demandes des visiteurs, des clients et des membres de l’espace Coaching Dog+.
Les données susceptibles d’être collectées comprennent notamment :
nom et prénom ;
adresse postale ;
adresse électronique ;
numéro de téléphone ;
informations relatives au chien (nom, race, âge, comportement, historique, objectifs d’accompagnement, etc.) ;
informations transmises volontairement dans les formulaires de contact ou de prise de rendez-vous ;
informations nécessaires à la création et à la gestion de l’espace membre.
Seules les données strictement nécessaires à la fourniture des services sont demandées.

8. Finalités du traitement
Les données personnelles sont collectées uniquement pour les finalités suivantes :
répondre aux demandes de renseignements ;
organiser les rendez-vous et les prestations d’éducation canine ou de comportement ;
assurer le suivi des accompagnements ;
communiquer avec les clients avant, pendant et après les prestations ;
créer et administrer l’espace membre Coaching Dog+ ;
transmettre les documents pédagogiques et ressources numériques ;
assurer la gestion administrative, comptable et le suivi des paiements ;
améliorer les services proposés et l’expérience utilisateur du site ;
respecter les obligations légales et réglementaires applicables.
Les données ne sont jamais revendues à des tiers.

9. Base légale des traitements
Les traitements de données personnelles reposent sur l’une ou plusieurs des bases légales suivantes prévues par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) :
le consentement de la personne concernée ;
l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles ;
le respect d’une obligation légale ;
l’intérêt légitime de Coaching Dog pour assurer le bon fonctionnement de son activité et de son site internet.

10. Destinataires des données
Les données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes habilitées dans le cadre de leurs missions.
Selon les services utilisés, certaines données peuvent être traitées par des prestataires techniques agissant pour le compte de Coaching Dog, notamment :
Hostinger (hébergement du site) ;
Jotform (gestion des formulaires) ;
WP Mail SMTP (acheminement des courriels) ;
Ultimate Member (gestion de l’espace membre) ;
Complianz (gestion du consentement aux cookies) ;
Trustindex (affichage des avis clients) ;
Google (Google Maps et autres services éventuellement utilisés).
Dans le cas où un paiement en ligne serait proposé, les informations bancaires seraient exclusivement traitées par un prestataire de paiement sécurisé. Coaching Dog ne conserve jamais les coordonnées bancaires de ses clients.

11. Durée de conservation
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis archivées ou supprimées conformément aux obligations légales.
À titre indicatif :
les demandes de contact non suivies d’une prestation sont conservées pendant une durée maximale de trois ans ;
les données liées aux prestations sont conservées pendant la durée nécessaire au suivi du client puis archivées conformément aux obligations comptables et fiscales ;
les données des membres de l’espace Coaching Dog+ sont conservées tant que leur compte reste actif ou pendant la durée nécessaire à la gestion de leur abonnement.

12. Sécurité des données
Coaching Dog met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin d’assurer la confidentialité, l’intégrité et la sécurité des données personnelles.
L’accès aux données est limité aux seules personnes autorisées et les échanges entre le navigateur et le site sont protégés par un certificat SSL (HTTPS).
Malgré toutes les précautions mises en œuvre, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue. Coaching Dog s’engage néanmoins à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour protéger les informations confiées.

Partie 3 – Fonctionnement des services proposés
13. Formulaires de contact et de demande d’accompagnement
Le site Coaching Dog met à disposition plusieurs formulaires permettant aux visiteurs de prendre contact, de solliciter des renseignements, de demander un rendez-vous ou de présenter la situation de leur chien.
Les informations recueillies ont uniquement pour objectif de permettre l’étude de la demande, d’apporter une réponse adaptée et, le cas échéant, d’organiser un accompagnement personnalisé.
Les données transmises ne sont utilisées que dans ce cadre et ne sont jamais cédées ou revendues à des tiers.

14. Demande d’étude de comportement
Les demandes d’étude de comportement sont réalisées au moyen d’un formulaire permettant de recueillir les premières informations nécessaires à l’analyse de la situation.
L’envoi de ce formulaire ne constitue pas une réservation ferme.
Chaque demande fait l’objet d’une étude préalable afin de vérifier notamment :
la nature de la demande ;
la zone géographique d’intervention ;
la disponibilité de Coaching Dog ;
la pertinence de l’accompagnement proposé.
À l’issue de cette analyse, un ou plusieurs créneaux de rendez-vous peuvent être proposés au demandeur.

15. Confirmation du rendez-vous
La réservation d’une prestation n’est considérée comme définitive qu’après confirmation par Coaching Dog.
Lorsque le paiement en ligne sera proposé, la confirmation du rendez-vous pourra être conditionnée au règlement préalable de la prestation concernée, notamment pour les études de comportement.
Cette procédure permet de garantir la disponibilité du créneau réservé, de limiter les annulations de dernière minute et d’assurer une meilleure organisation des interventions.
Les modalités de paiement éventuellement proposées feront l’objet d’une information claire avant toute validation.

16. Paiement sécurisé
Lorsque certaines prestations sont accessibles au paiement en ligne, les transactions sont réalisées exclusivement par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement sécurisé.
Coaching Dog ne collecte, ne consulte et ne conserve jamais les données bancaires des utilisateurs.
Seules les informations nécessaires à la gestion administrative de la prestation, de la facturation et du suivi client sont enregistrées.

17. Espace membre Coaching Dog+
Le site propose un espace membre réservé aux clients bénéficiant d’un accompagnement Coaching Dog+.
L’accès à cet espace nécessite la création d’un compte utilisateur et une validation préalable par Coaching Dog.
Cette validation permet de vérifier que seules les personnes autorisées peuvent accéder aux contenus réservés.
Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
Les contenus disponibles dans cet espace sont exclusivement destinés à un usage personnel.
Toute reproduction, diffusion, mise à disposition d’un tiers ou partage des identifiants de connexion est interdite sans autorisation préalable.
Coaching Dog se réserve le droit de suspendre ou de supprimer l’accès à l’espace membre en cas d’utilisation frauduleuse, de non-respect des présentes dispositions ou de tout comportement portant atteinte au bon fonctionnement du service.

Les comptes utilisateurs sont conservés tant qu’ils sont nécessaires au suivi de l’accompagnement ou à l’utilisation de l’espace membre Coaching Dog+. En cas d’inactivité prolongée, de fin d’accompagnement ou à la demande de l’utilisateur, le compte pourra être suspendu ou supprimé, conformément aux durées de conservation définies dans la présente politique de confidentialité.

18. Communications électroniques
Dans le cadre du suivi des demandes et des accompagnements, Coaching Dog peut adresser aux utilisateurs différents courriers électroniques, notamment :
confirmation de réception d’une demande ;
proposition ou confirmation de rendez-vous ;
création ou activation d’un espace membre ;
réinitialisation de mot de passe ;
informations relatives au suivi de l’accompagnement ;
informations techniques concernant les services proposés.
Ces communications sont exclusivement destinées au bon fonctionnement des services et ne constituent pas des messages publicitaires, sauf accord préalable de l’utilisateur.

19. Documents et ressources pédagogiques
Les documents, fiches pratiques, vidéos, guides, supports pédagogiques et contenus mis à disposition des clients ou des membres de Coaching Dog+ sont protégés par le droit d’auteur.
Ils sont fournis exclusivement dans le cadre d’un accompagnement ou d’un accès autorisé à l’espace membre.
Toute reproduction, diffusion, modification, publication ou transmission à des tiers, même partielle, est interdite sans l’autorisation écrite préalable de Coaching Dog.

Partie 4 – Cookies
20. Utilisation des cookies
Le site Coaching Dog utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, d’améliorer l’expérience utilisateur, de sécuriser certaines fonctionnalités et, lorsque cela est autorisé, de mesurer l’audience du site.
Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent pas être désactivés. D’autres nécessitent le consentement préalable de l’utilisateur conformément à la réglementation en vigueur.
Lors de votre première visite, une bannière de consentement vous permet d’accepter, de refuser ou de personnaliser l’utilisation des cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment grâce au gestionnaire de consentement disponible sur le site.

21. Politique de cookies
Le détail des cookies utilisés, leur finalité, leur durée de conservation ainsi que les éventuels services tiers concernés sont disponibles dans notre Politique de cookies (UE), générée automatiquement et mise à jour en fonction des services effectivement utilisés sur le site.
Cette politique est accessible à tout moment depuis le pied de page du site ainsi que depuis le gestionnaire de consentement.

22. Services tiers
Le site peut faire appel à certains services fournis par des prestataires externes afin d’améliorer les fonctionnalités proposées, notamment :
l’affichage de cartes interactives ;
les formulaires de contact et de prise de rendez-vous ;
l’espace membre sécurisé ;
l’envoi des courriers électroniques ;
les avis clients ;
les outils de mesure d’audience, lorsqu’ils seront activés.
Ces services sont susceptibles de déposer leurs propres cookies ou technologies similaires, dans le respect des choix exprimés par l’utilisateur via le gestionnaire de consentement.

artie 5 – Vos droits et contact
23. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant les données personnelles vous concernant :
droit d’accès à vos données personnelles ;
droit de rectification des informations inexactes ou incomplètes ;
droit à l’effacement de vos données dans les conditions prévues par la réglementation ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition au traitement de vos données lorsque celui-ci repose sur l’intérêt légitime ;
droit à la portabilité des données lorsque le traitement repose sur votre consentement ou sur l’exécution d’un contrat ;
droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
L’exercice de ces droits peut être soumis à certaines conditions prévues par la réglementation en vigueur.

24. Exercice de vos droits
Pour toute demande relative à vos données personnelles ou pour exercer l’un des droits mentionnés ci-dessus, vous pouvez contacter :
Coaching Dog
Sylvain Lemoussu
1 Route des Quatre Sources
50340 Pierreville – France
E-mail : contact.coaching.dog@gmail.com
Afin de protéger la confidentialité des informations personnelles, Coaching Dog pourra demander tout justificatif permettant de vérifier l’identité du demandeur avant de traiter sa demande.
Toute demande recevra une réponse dans les meilleurs délais et, au plus tard, dans le délai prévu par la réglementation applicable.

25. Réclamation auprès de la CNIL
Si vous estimez, après avoir contacté Coaching Dog, que vos droits ne sont pas respectés ou que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation, vous pouvez adresser une réclamation à la :
Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy – TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Site internet : https://www.cnil.fr

26. Modification du présent document
Les présentes Mentions légales & Politique de confidentialité peuvent être modifiées à tout moment afin de tenir compte de l’évolution de la réglementation, des services proposés ou du fonctionnement du site.
La version en vigueur est celle publiée sur cette page à la date de sa consultation.
Nous invitons les utilisateurs à consulter régulièrement ce document afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

27. Dernière mise à jour
Dernière mise à jour : 02 août 2026